1. RuouAnh1824 phản hồi yêu cầu trong bao lâu?
Sau khi Người mua gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, chúng tôi sẽ phản hồi cho quý khách trong thời gian là 1 ngày
- Trong quá trình xử lý, Chúng tôi sẽ liên hệ với Người mua qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bằng chứng cần thiết.
- Theo chính sách trả hàng/hoàn tiền hiện tại RuouAnh1824.com, Người mua được chấp thuận trả hàng khi Người mua cung cấp bằng chứng hợp lệ. Do đó, các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thuộc về cảm quan / không ưng ý / thay đổi quyết định mua hàng, RuouAnh1824.com rất tiếc chưa hỗ trợ.
- Nếu Người mua chọn sai sản phẩm hoặc lý do trả hàng/hoàn tiền, vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ
- Người mua có thể gửi bổ sung bằng chứng về hộp thư: RuouAnh1824@gmail.com
2. Làm cách nào để trả lại hàng cho chúng tôi ?
Sau khi Người mua được chấp thuận yêu cầu trả hàng, Người mua có tối đa 2 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho chúng tôi và gửi thông tin trả hàng (biên lai gửi hàng qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển khác nếu có) để chúng tôi theo dõi.
Nếu bạn không gửi hàng về cho chúng tôi và không điền thông tin vận chuyển cho RuouAnh1824.com trong vòng 2 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy.
3. Bạn vui lòng làm theo các bước sau để gửi trả hàng về cho chúng tôi:
3.1 Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu thông tin trả hàng địa chỉ người nhận lên trên gói hàng:
- Đóng gói sản phẩm như ban đầu (bao gồm phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có) và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển
- Dán phiếu thông tin trả hàng, địa chỉ người nhận lên trên gói hàng để đảm bảo gói hàng được vận chuyển đến đúng địa chỉ của chúng tôi. Bạn có thể in thông tin có sẵn được gửi tới email mà bạn đã cung cấp hoặc tự tạo với những thông tin sau:
– Tên người gửi, địa chỉ, số điện thoại
– Thông tin của chúng tôi (Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ)
– Địa chỉ trả hàng của Người mua
3.2 Giao hàng cho đơn vị vận chuyển:
- Giao hàng hoàn trả đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến .
- Phí trả hàng (*) sẽ do Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với chúng tôi). Vui lòng giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã giao hàng hoàn trả thành công cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý:
- Sau 2 ngày, tính từ ngày có thông báo trả hàng, nếu quý khách chưa chuyển trả hàng cho chúng tôi, yêu cầu của quý khách sẽ tự động bị hủy và đơn hàng sẽ được hoàn tất.
- Sau khi Người mua gửi trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra hàng trả về và phản hồi kết quả cho người mua. Chúng tôi có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả có vấn đề phát sinh.
4. Quy trình trả hàng hoàn tiền tại RuouAnh1824.com như thế nào?
Đây là quy trình trả hàng/hoàn tiền
Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền cho chúng tôi nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm nhận được gặp các vấn đề sau trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng:
- Sản phẩm bị bể, vỡ
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng (nếu mua sản phẩm mới)
- Sản phẩm khác với mô tả
- Sản phẩm là hàng giả/nhái
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng
Lưu ý
- Người mua cần cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu trả hàng cho chúng tôi qua zalo,chat hoặc email.
- Trong mọi trường hợp khiếu nại, hai bên cần tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành trong việc mua bán, trao đổi hàng hóa.
- Chúng tôi khuyến khích Người mua liên hệ trao đổi cùng với nhau về các phát sinh liên quan đến đơn hàng để nhận được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất
5. Sau khi gửi yêu cầu trả hàng, trong bao lâu Người mua sẽ nhận được tiền hoàn trả?
Chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền Người mua đã thanh toán cho sản phẩm theo bảng thông tin bên dưới sau khi:
- Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua được chấp nhận, và
- Chúng tôi đã nhận lại hàng hoàn trả và không phát sinh khiếu nại về sản phẩm hoàn trả.
Phương thức thanh toán |
Tiền hoàn lại sẽ được gửi qua |
Thời gian nhận được kể từ lúc PhucKhangvienam tiến hành hoàn tiền |
Thanh toán khi nhận hàng |
Tài khoản ngân hàng của người mua |
24 giờ |
Internet Banking | ||
Ví Vietel Pay | ||
Chuyển khoản ngân hàng | ||
Thẻ Tín dụng/Ghi nợ |
Thẻ Tín dụng/Ghi nợ |
7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng)/Thỏa thuận |
Lưu ý:
- Đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, việc trả hàng sẽ được tính thêm chi phí trả hàng do hai bên tự thỏa thuận.
- Nếu Người mua không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, vui lòng liện hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng theo số 0944840044 để yêu cầu hỗ trợ.
- Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn đảm bảo quyền và lợi ích khi mua hàng của quý khách lên trên hết
6. Khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền người mua cần cung cấp những bằng chứng gì?
Tùy vào mỗi lý do yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và tình trạng sản phẩm mà Người mua cần cung cấp các bằng chứng khác nhau. Tuy nhiên, ở đây chúng tôi đưa ra một số hướng dẫn cung cấp bằng chứng phổ biến nhất.
Đầu tiên quý khách cần cung cấp hình ảnh mã vận đơn của thùng hàng nhận được.
Sau đó cung cấp bằng chứng thích hợp theo từng lý do khiếu nại như những ví dụ dưới đây:
6.1 Khác so với tư vấn mô tả:
- Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy những điểm khác biệt với thông tin đăng bán.
- Nếu sản phẩm nhận sai khác với thỏa thuận của hai bên cần cung cấp hình ảnh đoạn trao đổi thỏa thuận
6.2 Thiếu hàng:
- Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy thiếu số lượng/chi tiết/phụ kiện như thế nào so với thông tin đăng bán.
6.3 Hàng hết hạn sử dụng:
- Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ lỗi của sản phẩm.
- Nếu sản phẩm khiếu nại hàng lỗi/không hoat động nhưng không thể hiện qua hình ảnh người mua cần quay video cho thấy rõ lỗi của sản phẩm. Sau đó đăng tải lên trang web https://www.youtube.com/ hoặc https://drive.google.com (lưu ý: chế độ xem công khai) và cung cấp đường dẫn của video cho chúng tôi hoặc gửi qua zalo 0944840044
6.4 Bể/vỡ:
- Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ tình trạng bể/vỡ của sản phẩm.
- Hình ảnh gói hàng và quy cách đóng gói của đơn hàng.
6.5 Hàng giả/nhái:.
– Hình ảnh/video chứng minh sản phẩm nhận được có các đặc điểm khác biệt so sánh với sản phẩm chính hãng (Thông tin về nhãn mác, mã Sản phẩm, logo nhà sản xuất,….)
6.6 Chưa nhận được hàng:
Trường hợp người mua đã nhận được hàng nhưng thiếu một hoặc một vài sản phẩm của đơn hàng, người mua cần cung cấp:
- Hình ảnh/video của tất cả sản phẩm đã nhận được của đơn hàng và mô tả rõ những sản phẩm chưa nhận được?
6.7 Nhận sai hàng:
- Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy sai khác với sản phẩm đặt mua của đơn hàng.
- Kiểm tra bao bì gói hàng nếu có 2 mã vận đơn khác nhau, vui lòng chụp rõ và cung cấp bằng chứng đó.
6.8. Hàng đã qua sử dụng:
- Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ dấu hiệu nhận biết sản phẩm có tình trạng đã qua sử dụng.
- Chỉ áp dụng đối với những sản phẩm mua mới, sản phẩm là hàng cũ chúng tôi sẽ nói rõ thêm lần nữa qua trao đổi.